FRAGEN & ANTWORTEN
Bestellung
Wie bestelle ich meine gewünschten Sticker?
Ganz einfach, Startseite aufrufen und JETZT LOSLEGEN drücken. Damit gelangt man auf die Bestelloberfläche. Hier die gewünschten Daten eingeben. (Größe, Stückzahl, Folienart, Laminat, etc.) Die Preise werden automatisch im System errechnet. Datei hochladen und absenden – fertig 😉
Nachdem die Daten von uns geprüft worden sind, erhalten sie einen Korrekturabzug per E-Mail. Nach der Freigabe beginnt die Produktion.
Muss ich mich registrieren?
Ja, für eine Bestellung ist es wichtig, sich zu registrieren. Ohne Daten, wie Name, Adresse und E-Mail ist eine Bestellung, ein Korrekturabzug und die anschließende Zusendung nicht möglich.
Wird die Bestellung sofort produziert?
Nein, nach der Bestellung und dem Upload der Druckdatei werden die Daten auf Formatprüfung, Beschnitt Zugabe, Farbkonvertierung, Kontrolle der Schneidepfade, bzw. das Anlegen einfacher Scheidepfade, geprüft. Danach wird ein Korrekturabzug an die registrierte E-Mail Adresse gesendet.
Sobald wir hierfür das OK bekommen, wird mit der Produktion begonnen.
Wenn ich eine eigene Zuschnitt Form haben möchte, diese jedoch nicht selber anlegen kann?
Beim Auswählen der Option Profi Datencheck ist das Anlegen eines gewünschten Schneidepfades durch uns inkludiert. Der Aufpreis über 9,90 Euro beinhaltet zudem auch noch die Kontrolle der Sicherheitsabstände und Überprüfung von Bildern auf geeignete Auflösung und Qualität.
Wir verweisen darauf, dass eine Produktion von Scheidepfaden mit der Zuschnitt Auswahl Einzelkleber Formgestanzt produktionstechnisch nur bedingt, bis zu einer gewissen Größe und Formgebung möglich ist. Bitte achten Sie beim Erstellen Ihrer gewünschten Schnittpfade darauf.
Was tun, wenn ich mich mit der Bestellung nicht zu Recht finde?
Ganz einfach. Wir unterstützen Sie gerne mit jeglichen Fragen. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an info@stickerking.at – Wir melden uns bei Ihnen. Sollten Sie eine Telefonnummer hinterlegen, rufen wir Sie auch gerne an, um gewünschten Fragen zu beantworten.
Wir arbeiten bereits jetzt an einem WhatsApp – Service.
Kann ich auch Mischbestellungen und/oder Sonderbestellungen ordern?
Wir produzieren auch Aufträge, die über die Bestelloberfläche technisch “noch” nicht möglich sind. (z.B. mehrere Dateien mit verschiedenen Texten oder Größen, Foliensätze für komplette Fahrzeugbeschriftungen, Geschäftsaufschriften und Beklebungen, Wandtattoos, und vieles mehr). Kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail an info@stickerking.at – wir finden bestimmt auch die ideale Lösung für ihre Wünsche.
Wieviel muss ich mindestens bestellen?
Der Mindestbestellwert ist produktionsbedingt 19,80 Euro Brutto (=16,50 Netto). Das entspricht in etwa einem halben Quadratmeter Standard-Folie inklusive Laminat. Natürlich können Sie auch eine kleinere Menge bestellen. Die kosten jedoch diesen Mindestbestellwert. Unser TIPP: Sollten Sie wirklich nur einen Einzelkleber oder weniger als einen halben Quadratmeter benötigen, bestellen sie dennoch mehrere davon, bis der Preis von 29,80,- Euro nicht überschritten ist. Dadurch bekommen Sie mehr für Ihr Geld.
Wenn ich eine Menge von z.B. 500 Stück bestelle, bekomme ich dann genau diese 500 Stück?
Normalerweise sind es einige Kleber mehr, da wir bei der Produktion die Folienbreite ausnutzen. Diese Mehrkleber sind ein kleines Dankeschön von uns an Sie.
Weniger als die Bestellmenge sind es jedoch auf keinen Fall.
Wenn ich nach einem längeren Zeitraum wieder dieselben Kleber bestellen will, muss ich dann die Daten erneut senden?
Sämtliche Daten werden in unserer Kundendatenbank unter Einhaltung des Datenschutzes gespeichert und sind jederzeit für Nachbestellungen wieder abrufbar. (mindestens 36 Monate) Bei einer Nachbestellung sind Sie nicht an die Stückzahl und Größe der Erstbestellung gebunden. Wir rufen Ihre gespeicherten Daten auf und ändern für Sie die gewünschte Größe und Stückzahl. Das ganze natürlich ohne jeglichen Aufpreis. Sie müssen bei der Bestellung lediglich im Feld Ihr Kommentar zur Bestellung reinschreiben, dass die Daten bereits bei uns gespeichert sind, und natürlich auch die Beschreibung, bzw. den Namen der vorhandenen Datei. Sollten Sie diese Info nicht mehr genau wissen, so ist das auch kein großes Problem, da Sie ja ohnehin einen Korrekturabzug per E-mail vor der Produktion erhalten.
Datenschutz
Wie sicher ist es, dass meine Daten nicht an Dritte weiter gegeben werden.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten daher auf Grundlage der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Sämtliche beigestellte Daten werden ausschließlich zur Erfüllung des Auftrages verwendet. Ihre Daten werden in unserer Kundendatenbank gespeichert und sind jederzeit für Nachbestellungen wieder abrufbar. (mindestens 36 Monate)
Datencheck
Wann sollte ich welchen Datencheck wählen?
Wenn Sie geübt sind im Umgang mit Programmen zur Erstellung der gewünschten Druckdaten (vorzugsweise Grafikprogramme), sollte der Standard Datencheck vollkommen ausreichen.
Sollten Sie sich jedoch Ihrer Sache nicht sicher sein, ob die Qualität Ihres Entwurfes Ihren Wünschen entspricht (Sicherheitsabstände von Schriften zum Schnittrand, sowie Proportion der Texte, Lesbarkeit, etc.), dann sollten Sie den kleinen Aufpreis von 9,90 Euro in Kauf nehmen und den Profi Datencheck anwählen. Im Profi Datencheck werden all diese Faktoren durch uns geprüft und bei der E-Mail mit dem Korrekturabzug auf eventuelle Grafikfehler und/oder Bildqualität hingewiesen, bzw. (wenn möglich) von uns korrigiert.
Was ist der Unterschied zwischen Standard- und Profidatencheck?
Der Standard Datencheck ist GRATIS und beinhaltet die Formatprüfung, Beschnitt Zugabe, Farbkonvertierung, Kontrolle der Schneidepfade, bzw. Anlegen einfacher Scheidepfade, sowie Zusendung eines Korrekturabzuges an die Emailadresse, die bei der Registrierung (Bestellung) angeführt wurde.
Der Profi Datencheck beinhaltet gegen einen Aufpreis von 9,90 Euro zusätzlich das Anlegen beliebiger Scheidepfade, Kontrolle des Sicherheitsabstandes und Prüfen von Bildern auf geeignete Auflösung.
Folien - Laminate - Druck
Wie gut ist die Qualität Ihrer Folien?
Wir fertigen ausschließlich auf hochwertigen Folien für die verschiedenen Bedürfnisse. Die Folien sind sowohl im Indoor- als auch im Outdoorbereich verwendbar und haben eine besonders hohe Lebensdauer. Je nach Auswahl sind Sie auch für die Verwendung an Fahrzeugen geeignet und bei Bedarf auch nach längerer Zeit ohne Rückstände entfernbar. Eine genaue Beschreibung der Folien sehen Sie bei der Folienauswahl. Sind Sie nicht sicher, welche Folie Sie für Ihr Produkt wählen sollen, informieren Sie sich über unser Kontaktformular oder stellen Sie eine Anfrage per Email an info@stickerking.at. Wir beraten Sie gerne. Über Email beraten wir Sie auch gerne über Sonderfolien die wir “noch” nicht in unserem System inkludiert haben, wie z.B. Foliensätze für komplette Fahrzeugbeschriftungen, Carwrapping und Geschäftsfolierungen.
Was bewirken Laminate? Und warum sind diese so wichtig?
Für den Outdoor Bereich ist es ratsam, Folien mit Laminierung zu bestellen. Die Laminierung schützt vor Beschädigung, erhöht die Lebensdauer und ist natürlich auch waschstraßenfest. Unsere Drucke haben eine Lebensdauer von mindestens 7-10 Jahren UV-Schutz (je nach Folienwahl), mitteleuropäisches Klima, bei Anwendung im Außenbereich. Indoor Kleber müssen nicht unbedingt laminiert werden. Speziell bei kurzfristigen Anwendungen ist es nicht notwendig. Der langjährige UV-Schutz verringert sich jedoch dadurch und auch der 100%ige Abriebschutz ist nicht gegeben.
Wie funktioniert der Weißdruck
Weißdruck bieten wir nur auf transparenten Folien an. 1) Weißdruck – gewünschte Flächen, die weiß erscheinen sollen, sind in der Grafikdatei mit 10% schwarz einzufärben und bei der Bestellung unter Kommentare anzugeben. 2) Partiell – die färbig gedruckten Flächen werden weiß hinterdruckt, der Rest bleibt transparent ( bei gespiegelten Motiven wird weiß überdruckt) 3) Füllen – die färbig gedruckten Flächen werden „NICHT“ weiß hinterdruckt, nur die nichtbedruckten Flächen werden mit weiß „aufgefüllt“ 4) Fläche – die gesamte Fläche wird weiß hinterdruckt (bei gespiegelten Motiven wird weiß überdruckt) Zur Erklärung: |
Wie gut sind Ihre Drucke
Wir drucke auf Eco Solvent Basis mit 10 Farbmaschinen. Dadurch sind Farbräume druckbar, die mit herkömmlichen 4-Farb- oder 6 Farbdruckern nicht möglich sind. Das Druckergebnis unserer Standarddruckauflösung von 720dpi übertrifft bereits die Qualität der meisten herkömmlichen Mitbewerber.
Bei Bedarf können wir bis zu 1440dpi im 20 Pass Verfahren drucken.
Zudem ist unsere moderne Ansteuerungssoftware mit einem zusätzlichem Spectrometer ausgestattet, mit dem wir von allen möglichen Vorlagen und Vorgaben die gewünschten Farben abnehmen können und diese mit einer 98% Genauigkeit drucken können. Einen Unterschied zur Vorlage zu erkennen ist faktisch kaum möglich.
Urheberrecht
Sind Sie berechtigt, alle Daten zu drucken, die sie bei einer Bestellung erhalten?
Mit der Bestellung übergibt uns der Kunde Druckdaten zur Vervielfältigung. Die Reproduktion aller an uns übergebenen Vorlagen geschehen unter der Voraussetzung, dass der Auftraggeber (Kunde) die Berechtigung der Vervielfältigung (Copyright) besitzt, und unsere Firma hinsichtlich Schad- und klaglos hält.
Preise
Wie setzen Sie die Preise zusammen?
Unsere Preise sind reine Quadratmeterpreise. Bei der Eingabe Ihrer Wunschkleber errechnet das System automatisch aus Stückzahl, Länge und Breiteneingabe die benötigte Folie für den Druckauftrag. Anhand der Auswahl aus den verschiedenen Folienvariationen und Laminaten ergibt sich dann der Preis. Unsere Preise sind gestaffelt und verändern sich nach Menge der Bestellung. Größere Mengen werden dadurch günstiger.
Wieviel bezahle ich für den Versand und Verpackung?
Die Versandkosten werden von unserem System nach Gewicht der Bestellung und Empfangsland automatisch berechnet und im Warenkorb gesondert angegeben. Zur Zeit ist nur ein Versand nach Österreich, und Deutschland möglich.
Ab einem Bestellwert von 200 Euro Brutto (=166,67 Netto) ist der Versand gratis.
Wenn ich eine Reklamation habe, wer bezahlt dann die Kosten für den Versand?
Wenn der Fehler durch uns entstanden ist, so kommen wir natürlich für die gesamten Kosten auf. Nach Abklärung wird die Reklamationslieferung entweder abgeholt oder von Kunden unfrei an uns zurück gesendet. Dem Kunden entstehen dadurch keinerlei Unkosten.
Grafik - Druckdaten
Wie sollten die Druckdaten abgespeichert werden?
Die beigestellten Daten sind idealerweise als PDF File zu speichern. Jedoch auch Formate wie AI, EPS und CDR können wir verwenden. Für Daten, bei denen wir die einfachen Schnittformen anlegen sind auch Bildformate wie PSD, TIFF, JPG und PNG in geeigneter Qualität möglich.
Wie legt man eine Schnittkontur an?
Für das Anlegen einer Schnittkontur muss ein Pfad (Umrisslinie) in der gewünschten Form erstellt werden. Diese als Sonderfarbe mir dem Namen „CUT“ in 100% Magenta anlegen. Bei der Auswahl Eigene Schnittformen ist das Anlegen eines Schneidepfades nötig, außer bei der Auswahl Profi-Datencheck. Das Anlegen sämtlicher Schnittpfade ist hier inkludiert. Für die Auswahl der Standardkonturen ist das Anlegen eine Schnittkontur nicht unbedingt erforderlich. Das übernehmen gerne wir für Sie. Geben Sie den gewünschten Schnittpfad bei der Bestellung unter Ihr Kommentar zur Bestellung an.
Was muss man bei Texten und Schriften beachten?
Achten Sie bitte bei der Erstellung der Grafik, dass die Schriften einige Millimeter innerhalb der Schnittkontur angelegt sind (mindestens 2mm). Schriften sollten immer in Pfade umgewandelt, oder beim Speichern mit eingebettet werden. Bei allen Dateien, außer PDF’s, und Bildformaten sollten die Schriften in Pfade umgewandelt sein.
Überprüfen Sie auch die Schriftgrößen und Proportionen. Auf dem Bildschirm lässt sich durch die Zoomfunktion die tatsächliche Größe und das Aussehen von Schriften und Schriftstärken oft schlecht einschätzen.
Tipp: Drucken Sie den Aufkleber in Originalgröße als optisches Muster auf Ihrem Drucker aus, oder betrachten Sie Ihre Datei am Computer unter Ansicht – tatsächliche Größe , oder Ansicht – 100%
Wie funktioniert das bei randlosem Druck? Wieviel muss ich Überfüller dazu geben?
Legen Sie die gewünschte Datei (Seitenformat) um 2 mm an allen Seiten größer als die Schnittkontur an (Endformat des gewünschten Klebers) und ziehen Sie das Hintergrundbild oder die Hintergrundgrafik bis zum äußeren Rand Ihrer Arbeitsfläche. Geben Sie jedoch bei der Bestellung die Größe des tatsächlichen Endformates an. Beispiel: Ihre Kleber sollte 100 x 50 mm Endformat haben, dann legen Sie die Arbeitsfläche als 104 x 54 mm an. Die Schnittkontur auf 100 x 50 mm und auch die Größe bei der Bestellung 100 x 50mm eingeben. Den Hintergrund jedoch auch 104 x 54 mm anlegen.
Bezahlung
Welche Möglichkeiten für die Bezahlung gibt es?
Um es für den Kunden so bequem und sicher wie möglich zu machen , bieten wir 5 verschiedene Variationen für die Bezahlung an:
– direkte Bankanweisung
– Paypal
– Klarna Sofortanweisung
– EPS Überweisung
– Debit- oder Kreditkarte
Wie lange dauert es von der Bestellung bis zur Produktion?
Wenn Sie als Bezahlungsoption Paypal, Klarna Sofortanweisung, EPS Anweisung oder Debit- oder Kreditkarte wählen, wird der Auftrag umgehend nach dem Bestellabschluss bearbeitet. Bei der Auswahl direkte Bankanweisung wird mit der Bearbeitung begonnen, sobald das Geld auf unserem Konto verbucht ist. Das kann, je nach Bankanbieter, 1 bis 3 Tage dauern.
Muss ich Angst um mein Geld haben nach Zahlungsabschluss?
Nein, wir sind ein Dienstleistungsbetrieb und leben davon, dass unser Kunden zufrieden sind und uns weiter empfehlen. Zudem erfolgen alle Zahlungen bis auf die direkte Bankanweisung über einen Drittanbieter. Damit schließen wir ein Risiko für den Kunden aus und gewährleisten die nötige Sicherheit. Wir haben uns als Drittanbieter für die Firma Paypal entschieden. Das ist einer der namhaften und seriösesten Drittanbieter am europäischen Markt.
Was, wenn etwas schief geht - z.B. nicht lieferbar, falsches Produkt, etc.?
Diese Option sollte es eigentlich nicht geben.
Wenn dennoch aus irgendwelchen Gründen etwas schief läuft, und das bestellte Produkt fehlerhaft geliefert werden sollte, bekommen Sie eine Ersatzlieferung mit dem korrigierten Produkt. Sollte ein Produkt nicht geliefert werden können, erhalten Sie die gesamte Bestellsumme retourniert.
Was, wenn mir die Qualität des Druckes nicht gefällt?
Für die Qualität unserer Folien, Drucke und Laminate verbürgen wir uns. Wir arbeiten nur mit namhaften Produkten. Diese sind auch bei der Auswahl genau beschrieben. Gedruckt wird mit Eco Solvent Druckern im 10-Farbsystem. Die Standarddruckauflösung unserer Maschinen ist Bilderdruckqualität. Zudem werden die Produkte vor dem Versand auf Qualität geprüft.
Um einem eventuellem „Nichtgefallen“ durch die gelieferten Daten vorzubeugen, kontrollieren wir die Druckdaten (je nach Auswahl des Datenchecks) und senden einen Korrekturabzug an die registrierte E-Mail Adresse. Erst nach Druckfreigabe starten wir die Produktion. Diese Schutzfunktion dient dazu, um ein „Nichtgefallen“ zu vermeiden.
Für ein „Nichtgefallen“ von Drucken, die durch die Qualität der beigestellten Daten entstehen und welche nach Korrekturabzug per E-Mail vom Kunden freigegeben wurden, sind nicht in unserem Haftungsbereich.
Bitte wählen sie hierfür den benötigten Datencheck.
Produktion
Was ist der Unterschied zwischen der Auswahl Konturgeschnitten auf Bögen, Konturgestanzt als Einzelkleber und Eckig auf Format zugeschnitten?
Konturgeschnitten auf Bögen:
Die Aufkleber werden in der gewünschten Form geplottet, entgittert, als handliche Bögen zugeschnitten und in einer Größen von ca. A4 bis A3 oder ähnlich geliefert. (abhängig von den bestellten Klebergrößen)
Einzelkleber formgestanzt:
Die Aufkleber werden als Einzelaufkleber in der gewünschten Kontur gestanzt und geliefert. Das ist ab einer Größe von 50x70mm möglich. Auch die Endgöße, sowie der Zuschnitt sind produktionstechnisch nur bis zu einer gewissen Größe und Form machbar. Sollte eine Größe oder Form nicht möglich sein, so wird der Kunde beim versenden des Korrekturabzuges darauf hingewiesen und ein machbarer Lösungsvorschlag angeboten. Diese Option hat einen Aufpreis von 3,80 EUR brutto pro Quadratmeter.
Eckig auf Format geschnitten:
Die Aufkleber werden von Hand auf das gewünschte Format zugeschnitten. Diese Auswahl ist bei größeren Klebern sinnvoll. Auch bei Foliensätzen, wie Fahrzeugbeschriftungen und Auslagenverklebungen ist das die übliche Art des Zuschnittes.
Wie weiß ich, ob meine Bestellung bereits in der Produktion ist?
Nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben und Ihre Daten mittels Dateiupload hochgeladen haben (oder via Wetransfer an uns gesendet), werden die Daten von uns geprüft – je nach Auswahl im Standard- oder Profidatencheck. Danach wird ein Korrekturabzug zur Endkontrolle an die E-Mail Adresse gesandt, mit der Sie bei uns registriert sind. Nachdem wir die Freigabe erhalten haben, wird umgehend mit der Produktion begonnen.
BITTE PRÜFEN SIE NACH DER BESTELLUNG IHR POSTFACH LAUFEND UM EINE PRODUKTIONSVERZÖGERUNG ZU VERMEIDEN!
Warum wird nach der Bestellung nochmals ein Korrekturabzug gesendet und eine Freigabe abgewartet? Das verzögert die Lieferzeit. Wäre es nicht sinnvoller, sofort nach der Bestellung zu produzieren?
Dieser Korrekturabzug dient als Sicherheit für den Kunden, dass er auch das bekommt, was er bestellt hat. Wir haben beim Erstellen des Onlineshops lange damit gerungen, ob wir diesen Sicherheitsfaktor einbauen sollten oder nicht. Es ist uns auch klar, dass damit die Produktion und somit die Lieferzeit etwas verzögert wird.
Dennoch ist es so, dass oftmals beim Erstellen einer Druckdatei Fehler passieren, speziell, wenn man damit nicht so geübt ist. Jedoch auch Profigrafiker sind von derartigen Fehlern nicht gefeit. Oftmals ist es der Stress und/oder der Zeitdruck, der derartige Fehler entstehen lässt. Die fehlerhaften Daten werden dann zur Produktion hochgeladen. Ohne die Freigabe nach Korrekturabzug würde der Kunde ein fehlerhaftes oder “so nicht gewünschtes” Produkt erhalten. Damit wäre auch eine Reklamation ausgeschlossen, da der Fehler nicht durch die Produktion entstanden ist. Für große Bestellungen über tausende von Aufklebern wäre der Schaden jedoch beträchtlich.
Dem Kunden zu Gute haben wir uns für den „etwas langsameren“ Weg entschieden. Wir sind sicher, dass dadurch viele ungewollte Fehler vermieden werden können. Diese Kontrolle ist für uns ein kleiner Aufwand, der nicht berechnet wird, jedoch die Zufriedenheit unserer Kunden garantieren sollte.
